2023年,西安城投集團認真貫徹全省“三個年”活動,扎實推進全市“八個方面重點工作”,緊盯群眾“急難愁盼”問題,著力做好民生保障,持續推動公共服務品質化,全力滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的需要,用一組組真實的數據,一個個鮮活的事例,展現城投擔當,溫馨不平凡的2023。

  全年實現公交客運量6.76億人次;出租汽車客運量7997.42萬人次;有效保障326.88萬戶居民、1.5萬戶工商客戶的用氣需求,全年供氣量達到23.37億立方米;供熱面積1.429億平方米、服務全市160萬戶市民,直管到戶供熱面積5900萬平方米,占總供熱面積的41%;服務車輛充電補能780萬車次;清運處置飛灰10.7萬噸;公服類企業共接聽熱線服務電話320.76萬個……數字的背后,是一處處“看得見”的變化,“摸得著”的貼心,讓群眾真切感受到了“觸手可及”的便捷和咫尺的幸福。

  交通出行便利化

  服務市民多樣化

  城投集團堅持把群眾呼聲作為工作的第一責任,以“小切口”推動“大變革”,穩步提升群眾出行的幸福指數?!?023年,我們靈活采用常規公交、社區巴士、定制公交等多種方式滿足群眾多樣化便捷出行需要”,公交集團相關負責人說。

  2023年12月11日一早,楓林綠洲小區居民頂著凜冽寒風在S22路社區巴士開通現場,載歌載舞慶祝社區巴士線路開通,喜悅的心情溢于言表。截至2023年末,城投集團已累計開通社區巴士20條,有效解決了243個社區居民出門“第一公里”和回家“最后一公里”的出行需求。

  常規公交線路的“查漏補缺”也在積極推動。2023年,新開調整常規線路42條,填補了78條道路、71.1公里服務空白,與地鐵實現“魚骨式銜接”,真正實現了“地鐵送到站,公交送到家”。

  “選擇公交車作為婚車,應該是我婚禮環節里最特別的亮點”,新娘吳女士高興地說。2023年11月7日,城投集團“幸福巴士”正式亮相,租輛公交當婚車,既低碳環保,又時尚吸睛,目前檔期已經排到今年5月。漢唐文化巴士憑借國風主題設計、漢唐文化元素、套色專屬印章等成功出圈,吸引了各方游客前來搭乘體驗。城投出租集團雷鋒車隊則牽手蓮湖區“白手杖”盲童服務中心,隨叫隨到,用心護送盲童……這些特色服務,不僅讓群眾幸福感更強,也讓西安的名片更閃亮。

  2023年10月,《一條代表“建議”的閉環之旅》在網上引起熱議,西安北站網約車約車難、等車慢,停車場進出口擁堵等問題,引起市人大代表關注。城投集團第一時間調研,第一時間解決,僅用不到一個月時間就新增網約車上車點6個、等客車位14個、乘客休息區3處,安排專人引導網約車有序進場,使問題得到有效緩解,贏得社會廣泛點贊。

  高峰保供擔重任

  末端發力解難題

  為了確保人民群眾溫暖過冬,城投集團下屬供熱企業早在2023年10月上旬就對管網注水冷態試運行。11月初,427臺鍋爐錯峰點火運行、逐步升溫,11月15日零時,絕大多數用戶家中溫度達標。

  “您好,我是熱力集團的‘供暖管家’,看到您的報修,我幫您看一眼”,供暖管家冉娜一大早7點就來到市民家中,“如果等到市民下班后,意味著又要多冷一天”,在供熱季,冉娜和她的供暖管家團隊一個人平均一天要處理60多個求助來電,一天的工作時間長達17小時。

  2023年12月下旬,寒潮來襲,氣溫驟降,秦華集團總供氣量連續9日刷新歷史極值,12月22日達到了2132萬立方米,日均供應量同比增長超過40%。面對用氣量急劇攀升,在市委市政府統籌指揮和相關部門的大力支持下,城投集團成立兩級保供工作領導小組加強協調督導,對外積極爭取氣源,對內加大LNG應急調峰站補供和管網設備安全巡檢,經過不懈努力,日最高增供190萬立方米,有力維護了民生用氣安全平穩大局。

  城市治理更智慧

  市民生活更便捷

  2023年全市八個方面重點工作中提出“推動城市數字化轉型,讓城市更智慧、資源更好用、管理更透明”。西安城投集團以政務數字化、生活數字化將“更智慧、更好用、更透明”一步步變為現實。

  2023年2月21日,國務院安委辦專家組現場觀摩城投大數據公司建設的西安市城市運行管理服務平臺項目。該項目通過整合城市管理相關信息系統成果,匯聚城市管理數據資源,迭代升級現有系統,開發建設城市管理實時監測、動態分析、統籌協調、指揮監督和綜合評價系統功能,實現了國家、省、市三級運管服平臺互聯互通、業務協同,全面提升了我市城市管理科學化、精細化、智能化水平,項目贏得專家組的充分認可。

  足不出戶、線上申辦、郵寄到家,2023年2月底,長安通老年、學生乘車卡辦理業務在西安市民卡平臺正式上線,“這個功能太方便啦,再不用跑營業大廳啦”,劉奶奶說。該功能開通后,全年共有5萬多名老人、學生享受到“指尖”上的便利。

  據統計,城投集團全年共完成政務信息化項目11項,市民卡平臺線上服務功能已擴展至7大類34項,實現“水、電、氣、暖”繳費全覆蓋。極大提高了辦事效率,方便了群眾。

  社區服務有新意

  便民利民一刻鐘

  建設“一刻鐘便民生活圈”,讓老百姓出門步行15分鐘內即可“一站式”享受休閑、娛樂、購物、社交等多種便民服務,成為提高生活幸福指數的重要舉措。城投集團充分整合自身業務優勢,以創新思維積極探索和擴展“一刻鐘便民生活圈”實施路徑。

  “東西便宜又好,也不用去超市了,路邊買了直接回家?!弊≡诤s陽光城小區的李大媽說。2023年6月20日,西北首家、西安首店“公交菜籃子惠民驛站”正式“發車”營業,把生鮮農副產品從田間地頭直接送到市民家門口,既解決了公交600路調度站周邊6個小區、6700多戶居民的買菜問題,又構建了便民服務的新消費場景。

  “線上宣傳、線下辦理”,這些年來,長安通“一卡通誠”進社區已經成為一項品牌活動,老百姓在家門口就可享受辦卡充值等各項服務。全年開展社區服務活動115次,上門服務超1000小時,服務2萬多人,辦理老年卡、學生卡相關業務快1.5萬筆,得到社區和居民們的一致好評,獲得未央區“敬老文明號”榮譽稱號。

  為關愛長者,康養服務也逐漸成為城市“剛需”,西安城投集團投資建設的西安康馨園康養社區,涵蓋娛樂、社交、親子、藝術、運動、農場多元功能空間,并以全區適老化、智能化理念實現更安全友好的現代居住體驗。2024年正式營業后將為老年人帶來“三大秘書、九師團隊”的一站式康養服務,以高品質居家生活、健康呵護、社群活動和旅居康養服務“夕陽紅”。

  既是“用心用情”的服務員,也是“為城為民”的先鋒隊。一年來,4.3萬名城投人投身于民生服務和城市建設一線,書寫了許多令人感動的“人間大愛”:勇斗歹徒全身多處受傷的“的哥”柴振忠,徒手接高空墜落幼童的公交駕駛員王靜,夜行兩萬步只為利用谷電降成本的公交充電工郭宇航、孫龍,一絲不茍及時發現漏點避免一次燃氣事故的安檢員焦思宇;毫不猶豫沖進火場救火的燃氣工程人員簡中波……他們用點滴平凡詮釋著對這座城市的熱愛和為民服務的初心,用微光燭火托舉起城市的溫暖。